Un repaso de la experiencia de Vanguardia Tecnologías en el desarrollo de software para automatizar los procesos de la administración aduanera.

En esta entrevista del Director de EnteraCloud, Josué Madera, a nuestra Coordinadora de Operaciones, Lizbeth Uribe, platican sobre la experiencia de Vanguardia Tecnologías y su visión para los desafíos del sector aduanal en México.

JM: Nos acompaña un nombre conocido, tal vez una voz familiar para ustedes. Hoy tendrán la oportunidad de conocerla un poco más. Estoy hablando de la Coordinadora de Operaciones de Vanguardia Tecnologías, Lizbeth Uribe. Lizbeth, ¿cómo estás?

LU: Bien, Josué. Gracias por permitirnos compartir más con la industria de las agencias aduanales, y también conectar con sus clientes, que nos conozcan un poco más, así como con algunas agencias que quizás aún no conocían las ventajas del uso de un software especializado como los que desarrollamos en Vanguardia Tecnologías.

JM: ¿Qué tal si nos cuentas un poco más qué haces dentro de la empresa?

LU: Bueno, lo que hago es coordinar cada uno de los departamentos, es decir, el área de programación con el área de soporte técnico y administración. Realmente soy un enlace entre los departamentos y me encargo de atender todas las necesidades que surgen, tanto del área de soporte técnico como de programación. Junto con EnteraCloud hemos tenido la oportunidad de realizar eventos presenciales en Tijuana, Nogales, Nuevo Laredo y Reynosa, donde conectamos con algunos de las principales agencias aduanales con necesidades de software para importación y exportación. Ha sido emocionante ver cómo nos ubican rápidamente, nos aprecian y quieren saludarnos. Tal vez sea la primera vez que tenemos la oportunidad de conocernos en persona, y eso nos llena de alegría.

JM: ¿Qué es lo que más los emociona de estos encuentros?

LU: Bueno, primero que nada, te diré que la más emocionada soy yo cuando me encuentro con ellos y pongo cara a esas voces. Para mí, eso ha significado el resultado de tantos años de trabajo de facilitar el proceso de la gestión aduanal. A menudo, me encuentro con clientes que han estado en contacto conmigo por teléfono durante años, y finalmente tenemos la oportunidad de conocernos en persona. Esto es especialmente impactante para mí. Los clientes a menudo se sorprenden más por mi propia emoción que por la suya.

Creo que la clave de esta relación de tantos años con ellos es ese contacto constante cuando nos llaman, nos exponen sus necesidades y nosotros, como equipo de soporte técnico, los ayudamos. Mi crecimiento dentro de la empresa, desde que inicié directamente en el área de soporte técnico hasta llegar a la coordinación de las áreas de la empresa, ha sido parte de esta familiaridad de 21 años con las agencias aduanales.

JM: ¡21 años en la empresa es un logro considerable! Obviamente, para tus clientes ha sido interesante verte crecer y madurar en Vanguardia Tecnologías durante todos estos años. Y con esta vasta experiencia, ¿qué tendencias importantes crees que deben considerar las empresas aduaneras?

LU: Actualmente, creo que uno de los mayores retos para las agencias aduanales y para México a nivel global es el nearshoring. Este término ha estado en tendencia desde hace años, especialmente con la pandemia. Es un desafío económico importante para México, ya que otros países están buscando trasladar sus fábricas a países cercanos a sus consumidores finales. Esto representa una gran oportunidad para México, pero también conlleva desafíos logísticos y tecnológicos para las agencias aduanales y para nosotros como desarrolladores de software para la gestión aduanal. Debemos asegurarnos de estar preparados para satisfacer las necesidades que surjan debido a esta tendencia.

JM: ¿Crees que la industria de las agencias aduanales está lista para esto? ¿Se están preparando adecuadamente?

LU: Esta tendencia se espera que continúe creciendo hasta al menos el 2030, por lo que es crucial que México y las agencias aduanales se preparen. Sin embargo, aún no estamos totalmente listos para brindar el ambiente propicio para que las empresas internacionales lleguen. Además de la infraestructura tecnológica y aduanal necesaria, debemos garantizarles seguridad y certeza legal para que puedan operar sin problemas. También necesitamos mano de obra calificada.

México tiene mucho que ofrecer. Pero, como país, aún tenemos trabajo por hacer para asegurar que estemos completamente preparados para esta tendencia.

JM: Interesante. ¿Podrías hablarnos un poco sobre algunas de las implementaciones que la autoridad ha llevado a cabo para el sector de las agencias aduanales y cómo están manejándolas?

LU: La autoridad aduanera está constantemente realizando mejoras en sus procedimientos para captar más información sobre las mercancías que entran y salen del país. Esto incluye la implementación de nuevas leyes y reglas para garantizar un despacho confiable y seguro. Sin embargo, estas mejoras también pueden hacer que los trámites sean más complejos para las agencias aduanales y los importadores. Como desarrolladores de soluciones de software para la gestión aduanal, hemos visto la necesidad de adaptarnos y proporcionar herramientas que faciliten estos procesos para las agencias de importación y exportación.

JM: Hablando de cumplimientos y normativas, ¿cuál es el papel de las agencias aduanales en la obtención de certificaciones y qué implica eso?

LU: Las certificaciones son importantes para las agencias aduanales porque les permiten demostrar que son confiables y capaces de manejar los trámites de importación y exportación de manera segura y eficiente. Estas certificaciones también son importantes para los importadores y exportadores, ya que les brindan la seguridad de que sus mercancías serán manejadas correctamente.

JM: Dime, Liz, ¿cómo ha sido el desafío de la ciberseguridad para las agencias aduanales y qué tendencias se esperan?

LU: La ciberseguridad ha sido un desafío creciente para las agencias aduanales, y hemos visto casos de ataques cibernéticos que han afectado la operación de algunas de ellas. Es crucial que las agencias aduanales tomen medidas para protegerse contra estos ataques y asegurar la integridad de los datos de sus clientes. Esperamos ver un enfoque aún mayor en la ciberseguridad y una mayor conciencia sobre la importancia de proteger la información sensible con soluciones de tecnología aduanal cada vez más actualizadas.